🚚 배달 라이더스

고객 지원 센터

📧 고객 지원 문의

앱 사용 중 문제가 발생하거나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 연락주세요.

이메일: dev.yds25@gmail.com

평일 24시간 이내 답변

🔐 계정 문제

비밀번호 재설정

비밀번호를 잊으신 경우 dev.yds25@gmail.com으로 문의하면 가입 이메일로 임시 비밀번호를 발송해드립니다.

비밀번호 정책

  • 6자 이상
  • 영문 대문자 1개 이상
  • 영문 소문자 1개 이상
  • 특수문자(!@#$%^&*()-+/?) 중 1개 이상

🐛 버그 신고

앱 사용 중 오류를 발견하셨나요?

다음 정보와 함께 신고해주세요:

  • 버그 발생 상황 설명
  • 발생 날짜 및 시간
  • 스크린샷 (가능한 경우)

❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 앱 설치는 어떻게 하나요?

iOS: App Store에서 "배달 라이더스" 검색 후 다운로드

Q2. 내 데이터는 안전한가요?

모든 개인정보는 개인정보 보호법에 따라 안전하게 관리됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해주세요.

Q3. 수익 통계가 정확한가요?

모든 수익 데이터는 사용자가 직접 입력한 정보를 기반으로 계산됩니다. 정확한 통계를 위해 배달 완료 후 즉시 입력하시는 것을 권장합니다.

Q4. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

앱 내 설정 → 계정 관리 → 회원 탈퇴 메뉴에서 탈퇴를 진행할 수 있습니다. 탈퇴 시 모든 개인정보는 즉시 파기되며, 복구가 불가능합니다.

⚠️ 관련 법령에 따라 보관 의무가 있는 정보(거래 기록 등)는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관 후 파기됩니다.

Q5. 비밀번호를 잊어버렸어요.

dev.yds25@gmail.com으로 계정 복구를 요청하시면 가입 시 등록한 이메일로 임시 비밀번호를 발송해드립니다. 본인 확인을 위해 가입 이메일을 요청할 수 있습니다.

Q6. 채팅 기능에서 부적절한 메시지를 받았어요.

채팅 화면에서 해당 메시지를 신고할 수 있습니다. 24시간 내 10회 이상 신고를 받은 회원은 자동으로 채팅이 제한됩니다.

Q7. 기능 추가 요청이 있어요.

좋은 의견 감사합니다! dev.yds25@gmail.com으로 기능 제안을 보내주시면 검토 후 추후 업데이트에 반영하겠습니다.

🔒 개인정보처리방침

1. 수집하는 개인정보

배달 라이더스는 다음의 개인정보를 수집합니다:

  • 필수 정보: 이메일, 비밀번호
  • (애플 로그인 이용 시) Apple이 제공하는 정보: Apple이 부여하는 고유 식별자(Apple User ID), 이메일 주소(최초 동의 시 또는 사용자가 공유를 허용한 경우에 한함), 표시 이름
  • 선택 정보: 프로필 사진
  • 서비스 이용 정보: 배달 기록, 수익 데이터, 접속 로그
  • 오토바이 기록: 오토바이 정보(모델, 구매 정보, 주행거리, 메모 등), 정비 기록(정비 일자, 항목, 비용, 주행거리 등)
  • 기기 정보: 기기 OS, 앱 버전, 광고 식별자

2. 개인정보 수집 방법

  • 회원가입 시 직접 입력
  • 앱 사용 과정에서 자동 수집
  • Google AdMob 등 광고 플랫폼을 통한 수집
  • iOS 앱에서 "Apple로 로그인"을 사용할 때, 사용자가 Apple 로그인 화면에서 동의한 범위 내에서 Apple이 제공하는 정보 수신

3. 개인정보의 이용

수집된 개인정보는 다음의 목적으로 이용됩니다:

  • 회원 인증 및 계정 관리
  • (애플 로그인 이용 시) Apple에서 제공한 식별자(Apple User ID)와 이메일 정보를 이용한 계정 생성 및 로그인 처리, 기존 계정과의 연동 여부 확인
  • 서비스 제공 및 기능 개선
  • 오토바이 관리 및 정비 내역 저장/조회
  • 통계 분석 및 서비스 최적화
  • 맞춤형 광고 제공
  • 보안 및 부정행위 방지
  • (선택 기능) Apple 로그인 계정 연동/해제 기능 제공

4. 개인정보의 보유 및 이용기간

원칙: 회원 탈퇴 시 즉시 파기

예외 - 관계 법령에 의한 정보 보유:

  • 계약 또는 청약철회 기록: 5년 (전자상거래법)
  • 대금결제 및 재화공급 기록: 5년 (전자상거래법)
  • 소비자 분쟁처리 기록: 3년 (전자상거래법)
  • 전자금융 거래 기록: 5년 (전자금융거래법)
  • 웹사이트 방문 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

5. 개인정보의 제3자 제공

운영자는 원칙적으로 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

예외:

  • 회원이 사전에 동의한 경우
  • 법령의 규정에 의하거나 수사기관의 요구가 있는 경우

6. 광고 및 분석 도구 이용

운영자는 서비스 내 맞춤형 광고 제공 및 분석을 위해 Google AdMob 등 광고 플랫폼을 사용합니다.

이 과정에서 광고 식별자(IDFA, ADID 등), 쿠키, 기기 정보 등이 광고 사업자에게 전송될 수 있습니다.

회원은 단말기 OS에서 제공하는 광고 추적 제한 설정(예: iOS의 앱 추적 투명성)을 통하여 맞춤형 광고 수신을 제한할 수 있습니다.

Apple 로그인(Apple Sign-In) 이용

본 서비스는 iOS 기기에서 Apple이 제공하는 "Apple로 로그인" 기능을 통해 회원 인증을 지원합니다.

이 과정에서 서비스는 Apple이 제공하는 토큰 및 사용자 정보(Apple User ID, 이메일, 이름 등)를 이용하여 회원 계정을 생성·인증하며, Apple 계정의 비밀번호는 직접 수집하거나 저장하지 않습니다.

Apple은 최초 동의 시점에만 이메일·이름 정보를 제공할 수 있으며, 이후 재로그인 시에는 Apple User ID만 제공될 수 있습니다.

Apple이 처리하는 개인정보(Apple ID 계정 정보, 결제 정보 등)에 대해서는 Apple의 개인정보 처리방침 및 약관이 우선 적용되며, 서비스는 Apple이 제공하는 범위 내에서만 해당 정보를 이용합니다.

지오코드(역지오코딩) 처리

목적: 캘린더 및 UI에 표시할 간단한 행정구역명(예: 시/구)을 자동으로 생성하기 위함입니다.

처리 방식: 앱은 행정구역명을 얻기 위해 위도·경도 좌표를 외부 지오코드(역지오코딩) 서비스로 전송할 수 있으며, 전송되는 정보는 좌표(위도·경도)만입니다. 이메일, 계정 ID 등 개인 식별정보는 함께 전송하지 않습니다.

제3자 서비스: 기본적으로는 사용자 설정 또는 기본 엔드포인트(예: geocode-api.gimi9.com)를 통해 처리하며, 해당 제공자의 개인정보 처리방침이 적용됩니다. 사용자는 앱 설정에서 지오코드 기능을 비활성화할 수 있습니다.

캐시 및 제한: 요청 부담을 줄이기 위해 앱은 동일 좌표에 대한 결과를 사용자 단위로 6시간 동안 로컬에 캐시하고, 같은 사용자에 대해서 6시간 내 추가 API 호출을 제한합니다. 캐시된 결과는 기기 로컬에만 저장되며 운영자 서버로 전송하지 않습니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

파기 절차: 회원 탈퇴 즉시 개인정보 파기 (법령 보관 의무 제외)

파기 방법: 전자적 파일은 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제

8. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다:

  • 개인정보 열람 요구
  • 개인정보 정정·삭제 요구
  • 개인정보 처리정지 요구

권리 행사는 이메일(dev.yds25@gmail.com)을 통해 요청해주세요.

9. 개인정보의 안전성 확보조치

운영자는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취합니다:

  • 관리적 조치: 개인정보 처리방침 수립·시행
  • 기술적 조치: 개인정보 암호화, 접근통제시스템 설치
  • 물리적 조치: 서버 보안 설정 및 접근 제한

10. 권익침해 구제방법

개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 신청할 수 있습니다:

  • 개인정보 침해신고센터: privacy.kisa.or.kr
  • 개인정보 분쟁조정위원회: kopico.go.kr

개인정보 보호책임자

개인정보 보호책임자: RidersAPP 개발팀

이메일: dev.yds25@gmail.com

시행일: 2025년 12월 14일

최근 개정: 2026년 02월 06일 — Apple 로그인(Apple Sign-In) 관련 개인정보 항목 및 이용 목적 추가, 지오코드(역지오코딩) 처리 및 로컬 캐시 정책(사용자 단위 6시간) 명시